Marketing medyczny nie jest kolejną specjalizacją marketingu.
To odrębna dziedzina zarządzania wzrostem placówek ochrony zdrowia — oparta na zrozumieniu decyzji pacjentów, budowaniu zaufania oraz integracji działań marketingowych z realnymi wynikami biznesowymi.

Dlatego organizatorzy największego wydarzenia branżowego w Polsce — Sprawny Marketing — wyodrębnili marketing medyczny jako niezależne, dedykowane szkolenie.

Podczas szkolenia uczestnicy poznają mechanizmy, które rzeczywiście decydują o skuteczności działań marketingowych w ochronie zdrowia.

Szkolenie koncentruje się nie na narzędziach, lecz na strategii — czyli na tym, co w marketingu medycznym ma największy wpływ na przewidywalny i długoterminowy rozwój placówki.

W programie m.in.:

• jak wygląda realna ścieżka decyzyjna pacjenta
• gdzie powstają „wąskie gardła” w pozyskiwaniu pacjentów
• jak powiązać marketing z wynikami finansowymi placówki
• jak interpretować dane marketingowe w kontekście decyzji biznesowych
• jak zaprojektować świadomą strategię marketingową dla swojej placówki

Szkolenie prowadzi Ewelina Gościcka — twórczyni koncepcji świadomego marketingu medycznego, strategiczny konsultant wzrostu placówek zdrowia oraz CEO MEDIO.

Podczas spotkania uczestnicy poznają autorskie podejście do projektowania świadomych strategii marketingowych — model, który od lat z powodzeniem stosowany jest w placówkach medycznych w całej Polsce.

Uczestnicy wyjdą ze szkolenia m.in. z:

✔ mapą ścieżki decyzyjnej pacjenta
✔ priorytetami działań marketingowych
✔ zestawem wskaźników oceny skuteczności
✔ rekomendacjami usprawnień w pozyskiwaniu pacjentów

Jeśli zarządzasz placówką medyczną i chcesz budować przewidywalny, długoterminowy wzrost — to szkolenie zostało zaprojektowane właśnie dla Ciebie.

👉 Szczegóły i zapisy:
https://sprawnymarketing.pl/szkolenia/marketing-medyczny/

Artykuł Marketing medyczny jako odrębna dziedzina strategii wzrostu — dedykowane szkolenie podczas Sprawnego Marketingu pochodzi z serwisu MEDIO.

Skuteczne kampanie to te, które realizują określone cele:
wizerunkowe, edukacyjne, sprzedażowe i lojalnościowe. Wszystkie mają wpływ na ten ostatni, najważniejszy czynnik, sprzedaż.

Jak zbudować zestaw kampanii i zmierzyć ich efektywność w rozbiciu na konkretne cele i formy interakcji?
Poświęć 4 minuty, a odpowiedzi i wskazówki znajdziesz w materiale wideo.

Potrzebujesz szybkiego wsparcia? Zapraszam na naszą grupę: https://lnkd.in/drYxqkZ. Omówimy Twoje pytania w szerszym gronie.

Nie zapomnij dodać strony do obserwowanych, by otrzymać informacje o nowych nagraniach!

Artykuł Jak sprawdzić, które kanały reklamowe są najskuteczniejsze? pochodzi z serwisu MEDIO.

Marketing medyczny to strategia pozyskania nowych pacjentów, rozwoju placówki, promocji świadczonych usług komercyjnych. Decyzja zakupowa w tym przypadku w dużej mierze opiera się na zaufaniu, wiarygodności marki oraz doświadczeniu i reputacji lekarzy.

Zachęcamy do lektury naszego artykułu, który ukazał się w najnowszym numerze dwumiesięcznika „Nowy gabinet ginekologiczny” [nr 6 (49) 2019].

Marketing medyczny można porównać do łyżwiarstwa figurowego. By osiągać efekty, konieczna jest precyzja – liczy się każdy detal. Ciało łyżwiarza musi być wysportowane, przygotowane do wysiłku, zachowując przy tym gibkość i elastyczność. Do tego muzyka i choreografia mają za zadanie zbudować perfekcyjny obraz, zaczarować widzów.

Mimo iż z dystansu wygląda to jak coś prostego, łatwo osiągalnego, w istocie jest mistrzostwem precyzji – synergią zależności, efektem wielu prób i ćwiczeń. Jeśli jeden z elementów zawiedzie, cały pokaz jest narażony na porażkę. W marketingu medycznym jest bardzo podobnie. Struktura wewnętrzna firmy oraz strona internetowa to ciało naszego łyżwiarza. Musi być odpowiednio przygotowane, by przyjąć dodatkowe obciążenia i wykonać właściwie zadanie. Występ możemy porównać do strategii marketingowej. Jest to swojego rodzaju „przedstawienie”, które poprzez kreowanie wizerunku, budowanie wiarygodności i zaufania oraz właściwe prowadzenie naszego użytkownika, powoduje, że staje się on naszym Pacjentem.

Rozpoczynając współpracę z nową placówką często musimy się zmierzyć ze stwierdzeniem, że marketingu już próbowali, że nie działa i jest to jedynie koszt, bezzwrotna inwestycja. Owszem, jeśli nie przygotujemy naszego łyżwiarza do wysiłku, nie przećwiczymy całego układu choreograficznego i nie odnajdziemy naszego unikatowego stylu, możemy ponieść sromotną klęskę już na starcie. Mimo że widownia na trybunach jest wypełniona po brzegi. Często jest to też kwestia wzajemnego zrozumienia. Agencja twierdzi, że zapewniła odbiorców, a  klinika nie odczuwa wzrostu wizyt pierwszorazowych i napływu nowych pacjentów. Trzeba pamiętać, że efektywny marketing wymaga szerokiego spojrzenia na proces pozyskania pacjenta oraz współpracy placówki medycznej z agencją.

Od czego zacząć proces reklamowy?

Po pierwsze od wyznaczenia usług, które chcemy naszemu pacjentowi zaproponować oraz ich skali. Inaczej komunikujemy usługi Premium, które często są kosztowe i nie należą do grupy tzw. „pierwszej potrzeby”. Inaczej natomiast podstawową konsultację ginekologiczną, którą kierujemy do odbiorcy masowego, gdyż rentowność jest ściśle skorelowana z ilością przeprowadzonych procedur.

Według naszych obserwacji aktualnie najskuteczniejszymi formami dotarcia do nowego pacjenta są: reklamy SEM (Google Ads i Facebook Ads) oraz pozycjonowanie organiczne SEO.

Gdy mamy już wybrane usługi oraz określoną ich ilość, bazującą na progu opłacalności, określamy naszą grupę docelową i typowego pacjenta. Gdzie mieszka, w jakim jest wieku, jakie są jego motywacje do przeprowadzenia zabiegu lub skorzystania z usługi? Oczywiście można poprosić agencję o analizę, jednak to klinika zna swoich pacjentów najlepiej. Jest to jeden z kluczowych elementów współpracy placówki medycznej bądź lekarza z agencją marketingową.

Od tej chwili pracę nad strategią przejmuje agencja marketingowa. Szacuje rynek, analizuje konkurencję, możliwości i potencjał, kreując spersonalizowane rozwiązania i sposoby komunikacji. To coś na kształt karty treningowej naszego łyżwiarza wraz z listą zawodów i punktami na sprawdzenie postępów. Na tym etapie kluczową informacją jest budżet, jakim dysponuje klient. Nie chodzi tu o tzw. „próg bólu”, ale tak naprawdę o opłacalność działań. Marża na usłudze powinna pozwolić na pokrycie działań marketingowych. Reklama nie powinna być droższa niż 20% ceny usługi.

Znając budżet, świadomie budujemy grupę odbiorców, zawężając dane demograficzne, lokalizację lub ograniczając ilość środków komunikacji do tych najbardziej efektywnych na danym obszarze. Nie chodzi tu o „czarne konie marketingu”, ale całościowe przygotowanie naszego łyżwiarza do zawodów. Jeśli wiemy, że kondycyjnie nie podoła wszystkim startom, wybieramy te, które są w jego zasięgu.

Następnie robimy audyt strony internetowej i sprawdzamy jej elastyczność względem urządzeń mobilnych, szybkość ładowania, logikę nawigacji i gotowość serwera do przyjęcia zwiększonego ruchu. Jeśli wydajność tego segmentu nie jest wystarczająco dobra, na czas modyfikacji serwisu, ruch kierujemy na landing page, dedykowaną podstronę lub stosujemy inne formy reklamowe, których zadaniem nie jest konwersja do strony www. W przeciwnym wypadku działanie zużyje tylko budżet, a nie przyniesie oczekiwanych efektów.

Analogiczna sytuacja jest z pracą recepcji. Często słyszymy, że jak będzie większy ruch, to dopiero będziemy się tym tematem martwić. Jednak średnio odsetek nieodebranych połączeń w placówkach medycznych to 30-45%. Prawie co drugi pacjent, którego pozyskujemy, wydzierając od konkurencji, odbija się na próbie kontaktu z kliniką. Mając rozpisaną strategię i plan aktualizacyjno-naprawczy z rozplanowanym budżetem mediowym przechodzimy do właściwej pracy nad wizualnym oraz tekstowym opracowaniem komunikacji. Kluczem w tym zakresie jest spójność i czytelność przekazu, niezależnie od medium.

Średnio odsetek nieodebranych połączeń w placówkach medycznych to 30-45%. Prawie co drugi pacjent, którego pozyskujemy, wydzierając od konkurencji, odbija się na próbie kontaktu z kliniką.

Jakie narzędzia marketingowe warto zastosować?

Według naszych obserwacji aktualnie najskuteczniejszymi formami dotarcia do nowego pacjenta są: reklamy SEM (GoogleAds i Facebook Ads) oraz pozycjonowanie organiczne SEO.

Czym się różnią i które wybrać? Są to działania całkowicie komplementarne i często składają się na całą ścieżkę pozyskania pacjenta, tzw. model atrybucji.

Reklama w Google jest bierna i opiera się o odpowiedź na zapytanie. Na wpisaną w przeglądarkę frazę kluczową pacjent otrzymuje 10 najlepszych, najlepiej dopasowanych propozycji wyników SEO i od 3 do 5 propozycji SEM.

SEM to inaczej płatna reklama w  Google, znajdująca się na szczycie wyników organicznych. Jej konstrukcja umożliwia zawarcie wszystkich wyróżników naszej oferty, zbieżnej z zapytaniem. Czegoś, co przekona do skorzystania z usługi. Samo narzędzie daje nam wiele możliwości. Do dyspozycji mamy rozszerzenia dodatkowe linków do: podstron, mapy czy funkcję kontaktu telefonicznego. Im dokładniej uzupełnimy reklamę tym lepiej odpowie ona na potrzeby odbiorcy, a więc przełoży się na skorzystanie z naszej usługi. Od niedawna Google Ads daje nam możliwość tworzenia reklam elastycznych, umożliwiając wprowadzenie 15. wariantów nagłówka oraz 4. różnych tekstów reklam. Wybór najlepszej kombinacji zostawiamy zdolnościom analitycznym Google. Takie rozwiązanie daje najwyższą efektywność i dopasowanie do oczekiwań odbiorcy. Sprawdź, jak zbudowana jest reklama Google Ads na ilustracji.

Google Ads to nie tylko wyszukiwarka, ale również platforma reklamowa AdSens. Dzięki kampaniom graficznym GDN możesz wyświetlić swoją reklamę, klikalny baner na różnych portalach partnerskich Google. Swoją obecność możesz zawęzić do wybranych serwisów, tematów lub podstron z frazami kluczowymi, powiązanymi z konkretnymi usługami.

Pozycjonowanie SEO to już znane narzędzie, którego sile żadne reklamy wciąż nie mogą dorównać. Jest to organiczny wynik w wyszukiwarce na wprowadzone zapytanie. Im jest wyżej, tym większa szansa na zainteresowanie odbiorcy.Szacuje się, że pierwsze miejsce daje nam klikalność na poziomie 10-20%. Dlaczego to SEO jest ważniejsze, skoro reklamy SEM są wyżej w strukturze wyników? SEM łącznie zgarnia około 30% ruchu na wszystkich trzech pozycjach. Gdzie jest reszta? Właśnie w wynikach organicznych. Fenomen tkwi w optymalnym dopasowaniu. Użytkownik spodziewa się otrzymania najwłaściwszej odpowiedzi na zadane pytanie. Intuicyjnie znajduje się ona w pierwszych 3 wynikach organicznych. Dodatkowym atutem SEO jest fakt, iż nie jest to reklama i tu działania możemy prowadzić szeroko, mimo zakazu reklamowania podmiotów medycznych.

Facebook, a dokładniej Facebook Ad,to prawdziwy as w rękawie. W przeciwieństwie do działań w Google nie jest to bierna odpowiedź na zapytanie, a aktywne poszukiwanie pacjenta. Mając jego profil w postaci marketingowej persony, szukamy użytkowników idealnych, spełniających określone kryteria, jak grupa zainteresowań, czy demografia. Wyselekcjonowanej grupie odbiorców wyświetlamy dedykowane reklamy, inne w zależności od wieku, potrzeb lub specyfiki usługi. Tu obowiązuje jedna niekwestionowalna zasada. Wychodzimy zawsze z poziomu potrzeby i zrozumienia percepcji pacjenta. Mówimy językiem korzyści.

Facebook to aktualnie najszybciej rozwijające się narzędzie marketingowe o wysokiej efektywności z możliwością płynnego sterowania budżetem. Proponuje nam wiele formatów reklamowych, podobnie jak Google, elastycznych i wariantowych. Do najskuteczniejszych zalicza się materiał błyskawiczny – kanwa oraz karuzela. Kanwa to mini strona z podstawowymi informacjami o usłudze, założona wewnątrz strony Facebook, wywoływana kliknięciem w reklamę. Karuzela to typowy slider, którego zaletą jest możliwość kierowania odbiorcy do konkretnych, różnych podstron naszego serwisu.

To, z czego koniecznie należy skorzystać to Remarketing na Facebooku. Jest to reklama, która kierowana jest do wszystkich użytkowników strony internetowej kliniki, zachęcając do powrotu na nią lub konwersji, skorzystania z usługi. Ważne jest, że te osoby nie muszą być Twoimi fanami, co pozwala dodatkowo zadbać o powiększenie grona odbiorców.

Wszystkie te działania składają się na tzw. ścieżkę konwersji, a więc kolejne etapy, jakie nasz niezdecydowany pacjent przechodzi. Być może początkowo szuka informacji o zabiegu wpisując frazę do przeglądarki. Tam trafia na naszą reklamę Google Ad. Przechodzi na podstronę i zapoznaje się z jej treścią, po czym widzi spersonalizowaną reklamę na Facebooku. W efekcie umawia konsultację lub zabieg. Decyduje się, bo jest już pewny, że znalazł to, czego szukał. Cała przykładowa ścieżka może zająć od 2 do 30 dni, dlatego warto zadbać o uwagę i zainteresowanie naszego użytkownika-pacjenta.

To tylko wycinek ze spektrum możliwości działań. Mam nadzieję, że pozwoli to jednak zrozumieć proces działania marketingu. Przygotować się do zawodów łyżwiarskich, by odnieść sukces i otrzymać najwyższe noty.

Po więcej informacji zapraszam na naszego bloga na stronie marketingmedyczny.com.

Artykuł Czym jest marketing medyczny? pochodzi z serwisu MEDIO.

Strona internetowa to przede wszystkim wizytówka każdej placówki, każdego gabinetu. Jak ją wykorzystać w działaniach marketingowych? Czy sama strona WWW jest reklamą? Przeczytaj nasz artykuł i dowiedz się sam!

Zachęcamy do lektury naszego artykułu, który ukazał się w najnowszym numerze dwumiesięcznika „Nowy gabinet ginekologiczny” [nr 5 (48) 2019].

Czy strona internetowa gabinetu jest reklamą?

Strona internetowa to przede wszystkim wizytówka placówki medycznej, miejsce do publikowania informacji na temat świadczonych usług, danych kontaktowych oraz możliwość rejestracji on-line. Przy placówkach publicznych jest to również BIP. Strona internetowa nie jest reklamą, choć w niektórych przypadkach może mieć takie znamiona.

Czy strona internetowa gabinetu to reklama?

Reklamą według ustawy z 15 kwietnia 2011 roku o działalności leczniczej (Dz. U. nr 112, poz. 654 z późn. zm.) jest promocja, zachęta oraz obietnica, czy jawne podkreślanie jakości posiadanej aparatury lub kompetencji specjalisty. Coś, co w jasny i oczywisty sposób wyróżnia placówkę na rynku. Z tego też powodu, na stronie internetowej powinniśmy unikać epatowania takimi informacjami. Możemy natomiast edukować i uświadamiać pacjentów w zakresie możliwości leczenia, czy publikować informacje dotyczące ceny zabiegów. Nawet jeśli pacjent odniesie wrażenie, że mamy najnowocześniejszy sprzęt i unikalne kompetencje na rynku, to w dalszym ciągu nie jest to reklama. Takie działanie wymaga przemyślanej strategii opartej na psychologicznej analizie grupy docelowej pacjentów i sposobu rozmieszczenia treści na stronie.

Warto dodać, że lekarz powinien promować zdrowie, a co za tym idzie swoją markę osobistą. Zarówno na stronie, jak i w innych działaniach marketingowych można podkreślać konieczność wykonania badań cytologicznych, kontroli ginekologicznej, a także możliwości zabiegów ginekologii estetycznej i opatrywać je wizerunkiem i nazwiskiem lekarza specjalisty.

Jakie cechy musi spełniać strona internetowa, by skutecznie pozyskiwać pacjentów?

Strona internetowa to nie tylko wizytówka gabinetu, ale pierwsza linia frontu w kontakcie z pacjentem. To na niej pacjent będzie poszukiwał telefonu oraz możliwości rejestracji i potwierdzenia wiarygodności placówki. Im szybciej i łatwiej te informacje otrzyma, tym większa szansa, że pojawi się właśnie w naszym gabinecie.

Wyznacznikiem dobrej strony jest jej responsywność (RWD), bezpieczeństwo (protokół https, ssl), intuicyjność obsługi i nawigacji (UX), szybkość wczytywania i przede wszystkim aktualność i merytoryczność zamieszczonych informacji.

Responsywna strona internetowa to taka, której wygląd dostosowany jest do wyświetlania na różnych ekranach, z naciskiem na telefony komórkowe. Wciąż wiele placówek nie ma strony mobilnej lub RWD. Warto zdać sobie sprawę, że średnio 90% ruchu na stronach placówek medycznych jest realizowana właśnie z telefonów komórkowych. Co za tym idzie, nawet najlepiej prezentująca się strona, dopasowana tylko do ekranów komputerowych, nie wyświetli się poprawnie na smartfonie, czy tablecie. Ponadto, polityka „mobile” realizowana przez przeglądarkę Google, dyskryminuje te strony w wynikach wyszukiwania, podobnie jak strony bez szyfrowania połączeń SSL.

Certyfikat SSL odpowiada za cyfrowe bezpieczeństwo użytkownika, podczas wypełniania formularzy i zostawiania danych kontaktowych. Bezpieczna strona to taka, której adres poprzedzony jest ikoną zamkniętej kłódki i zaczyna się od „https:// www……”. Taka funkcjonalność wymaga zakupu od firmy hostingującej lub sprzedawcy domeny odpowiedniego certyfikatu i jego zainstalowania w serwisie.

Będąc przy bezpieczeństwie, nie możemy nie wspomnieć o klauzulach RODO, które powinny być zawarte w Polityce Cookies oraz Polityce Prywatności i zamieszczone w widocznym miejscu na stronie. Najczęściej jest to dół strony, obok informacji kontaktowych.

Użyteczność (UX) i łatwość poruszania się po serwisie to elementy, które w największym stopniu mogą przełożyć się na konwersję, a  więc fizyczny kontakt pacjenta z placówką. Im łatwiej użytkownicy docierają do informacji, tym lepsza jest strona.

Musimy pamiętać, że pierwsze 1 – 3 sekundy decydują o dalszej analizie serwisu. W tym czasie musimy przekazać informacje, które przekonają użytkownika, że znalazł się w  miejscu, którego szukał i  zachęcić do dalszego przeglądania strony, a najlepiej kontaktu. Kluczowy jest też czas ładowania strony, który nie powinien przekraczać 3 sekund.

Warto zwrócić uwagę na menu strony, które powinno być wygodne w  obsłudze na telefonach komórkowych. Nic bardziej nie frustruje użytkowników, jeśli chcą „kliknąć” i przejść do innego miejsca serwisu lub połączyć się telefonicznie, a przycisk jest „niemy” lub z uwagi na niewielkie rozmiary prowadzi w niechciane miejsce.

Jakie treści powinny być na stronie internetowej?

Warto również poświęcić chwilę na treści zawarte na stronie internetowej. Powinny one zawierać informacje o świadczonych usługach, lekarzach, specjalistach, a także możliwościach rejestracji, w tym rejestracji internetowej, jeśli taka istnieje.

Najważniejszymi elementami są: architektura treści i przystępny, zrozumiały dla pacjenta, język. To rodzi najwięcej problemów i wątpliwości. Jak podzielić usługi, czy prezentować wszystkie, opisując również badanie cytologiczne, czy potraktować je kompleksowo wypisując w punktach to, czym się zajmujemy? To pytanie jest o tyle kluczowe, gdyż realnie przekłada się na złożoność i funkcjonalność naszego serwisu, a co za tym idzie jego cenę. Jedna podstrona ze wszystkimi wymienionymi usługami to forma wizytówki. Jest prosta i oczywista dla pacjenta.

Jednak, skoro nie możemy oficjalnie się reklamować, to może warto wykorzystać marketingowo podstrony usług do przekazania informacji o specyfice i efektach niektórych zabiegów? Właściwie rozbudowana strona internetowa, to narzędzie do pozycjonowania w Google. Co więcej, to oszczędność czasu poświęcanego na powielanie tych samych informacji przekazywanych pacjentom podczas wizyty. Zamieszczenie ich na stronie pozwoli na przekierowanie pacjenta do serwisu i skoncentrowanie się na leczeniu i dokumentacji lekarskiej, zwiększając efektywność pracy.

Jeśli są pytania, które pacjenci zadają bardzo często, to warto rozważyć wdrożenie podstrony FAQ – pytań i odpowiedzi lub bloga. To drugie rozwiązanie jest szczególnie polecane w zakresie pozycjonowania, gdyż naturalnie „wyciągają” serwis internetowy w wynikach wyszukiwania.

Ważnym elementem strony jest cennik. Przed jego publikacją należy się jednak zastanowić nad strategią polityki cen, gdyż z pewnością nie umknie on uwadze również naszej konkurencji. Dumpingowanie wzajemne cen jest niebezpieczne, gdyż mimo zadowolenia pacjenta z atrakcyjności oferty, może doprowadzić do nierentowności gabinetu. Samo zamieszczenie cennika, nie jest reklamą, a  informacją o  kosztach usługi, które w imię przepisów powinny być jawne.

Czy warto mieć własną stronę internetową?

Dziś strona internetowa to konieczność dla każdego gabinetu ginekologicznego, ginekologii plastycznej czy estetycznej. To miejsce, w którym pacjenci potwierdzają wiarygodność placówki i lekarzy w niej pracujących.

Dobra strona internetowa, właściwie prowadzona i pozycjonowana podpowiada się w pierwszej dziesiątce wyników wyszukiwania i „przyprowadza” pacjentów do gabinetu.

To również „lądowisko” dla wszystkich działań marketingowych realizowanych w prasie i Internecie. Najlepiej, by reklamy Google Ads, Facebook Ads by kierowały od razu na odpowiednią podstronę serwisu. Natomiast materiały drukowane, prasowe i medialne do strony głównej.

Warto pamiętać, że strona internetowa by była bezpieczna i atrakcyjna dla pacjenta wymaga stałej opieki administracyjnej, serwisowej i marketingowej.

Artykuł Czy strona WWW gabinetu jest reklamą? pochodzi z serwisu MEDIO.

Jak prowadzić kampanie, by były skuteczne?
Które działania sprawdzą się najlepiej?

Artykuł Ile kosztuje pozyskanie pacjenta? pochodzi z serwisu MEDIO.

Celem działań marketingowych jest pozyskanie jak największej liczby pacjentów. Chcemy to osiągnąć w możliwie krótkim czasie i cieszyć się efektami. Ale czy reklama klikana (sprzedażowa), która zapewnia szybkie i mierzalne efekty, może stanowić podstawę marketingu dla branży medycznej?

WWW — bez tego ani rusz!

Aby sprzedawać produkty lub usługi potrzebujesz jednej, najważniejszej rzeczy — strony internetowej. To kamień węgielny, bez którego działania reklamowe mające na celu budowanie wizerunku i zwiększenie sprzedaży nie mają większego sensu. Strona WWW to miejsce docelowe, gdzie trafia twój potencjalny pacjent. Od tego, jak będzie zbudowana Twoja strona, zależy czy, pacjent wybierze Twoje usługi i zapuka do drzwi gabinetu.

Strona WWW to wizytówka dla tych, którzy odwiedzają ją po raz pierwszy. Jednak przede wszystkim jest to miejsce, w którym umieszczasz informacje o realizowanych usługach i ich cenach, a także miejsce na aktualności i dzielenie się wiedzą. Stworzenie funkcjonalnej i nowoczesnej strony internetowej oraz wypełnienie jej treściami, których potrzebuje odbiorca, wpłynie korzystnie na postrzeganie Twojej kliniki.

Mówi się, że „wszystkie drogi prowadzą do Rzymu”. W odniesieniu do marketingu i działań reklamowych każda z nich prowadzi odbiorcę do Twojej strony internetowej. W tym miejscu wszystko ma swój początek. Profesjonalna strona internetowa to środek do osiągnięcia zamierzonego celu.

Klik i już! – za co lubimy reklamy sprzedażowe?

Odpowiedź jest oczywista. Skuteczność reklamy sprzedażowej jest łatwo zmierzyć — efekty są widoczne czarno na białym. Ilość kliknięć w reklamę, ilość odwiedzin witryny i ostatecznie ilość umówionych wizyt. Prosta matematyka przekłada się na skuteczność reklamy. Co więcej, na efekty działań nie trzeba długo czekać.

Po drugie, to różnorodność formatów i możliwość tworzenia odmiennych kreacji. Prowadząc działania w różnych obszarach, sprawdzamy, które z nich dają najlepsze efekty przy zastosowanych ustawieniach optymalizacji. Wykorzystujemy formaty Google Ads, Facebook Ad, Instagram oraz banery we współpracy z portalami tematycznymi. 

To, co jeszcze przemawia za reklamami sprzedażowymi to możliwość dotarcia do właściwej grupy docelowej. W Google Ads selekcjonujemy odbiorców na podstawie wyszukiwanych fraz kluczowych — czyli tych, którzy faktycznie są zainteresowani konkretną usługą i chcą ją zrealizować. W reklamach na Facebooku grupę odbiorców dobieramy na podstawie danych demograficznych, zainteresowań czy zachowań. Szczegółowe opcje targetowania pozwalają na precyzyjnie określenie profilu odbiorcy, który z największym prawdopodobieństwem dokona przejścia na stronę i umówi wizytę.

Reklama wizerunkowa — daj się poznać!

Lekarz to jedna z profesji bazujących na zaufaniu. Wierzymy, że udając się do gabinetu, możemy liczyć na profesjonalizm i fachową pomoc medyczną. A więc to, czego potrzebujesz to zbudowanie relacji z odbiorcą i zapewnienie go, że trafił w dobre ręce. Działania wizerunkowe wymagają więcej czasu, by zobaczyć efekt. Niemniej są to działania dalekosiężne, które budują świadomość marki. 

Prowadzenie działań wizerunkowych pozwala na wypromowanie kliniki jako całości, ale także wybranych specjalistów. Daj się poznać od najlepszej strony i wyjdź z cienia konkurencji. Każda wzmianka o twojej klinice lub przyjmujących w niej specjalistach buduje świadomość marki i jej wiarygodność.

Co więcej, realizując działania wizerunkowe dla kliniki i jej pracowników, cel sprzedażowy osiągasz „przy okazji”. Na efekty tych działań wprawdzie trzeba poczekać dłużej niż w przypadku reklamy sprzedażowej, ale „kropla drąży skałę”. Renoma, jaką zyska Twoja klinika lub gabinet, wkrótce przyciągnie nowych pacjentów.

Portale tematyczne to jedna z dróg, którą można podążać, budując wizerunek marki. Autoryzowane artykuły eksperckie publikowane na stronach portali to skuteczne rozwiązanie. Ogromną zaletą jest to, że ta forma reklamy nie jest agresywna. Co więcej, publikacja artykułów sponsorowanych pozwala na budowanie świadomości i wizerunku marki wśród potencjalnych pacjentów. Użytkownicy poszukujący wpisów i wypowiedzi ekspertów w danej dziedzinie to osoby potencjalnie zainteresowane Twoją ofertą. 

Nasza recepta:

Pacjent udający się do gabinetu lekarza oczekuje kompleksowego rozwiązania problemu. Liczy na bezpośrednią diagnozę, przedstawienie możliwych sposobów na wyleczenie choroby i wreszcie zastosowanie najskuteczniejszych, wzajemnie uzupełniających się farmaceutyków, które przyniosą poprawę zdrowia i samopoczucia. 

Dlaczego więc nie zastosować podobnego podejścia w marketingu? Dokonując analizy, wyodrębniamy usługi, których reklama i sprzedaż przyniosą największe zyski dla twojego gabinetu. Połączenie różnych formatów i celów reklamowych skrojonych na miarę Twoich potrzeb i możliwości przyniosą oczekiwany efekt. 

Artykuł Dlaczego reklama “klikana” to nie wszystko? pochodzi z serwisu MEDIO.

Klienci biznesowi na rynku usług medycznych (wszelkiego rodzaju działalności gospodarcze oparte na różnorodnych formach prawnych) współpracujący z innymi podmiotami mającymi swoje relacje sprzedażowo – zakupowe to nasz model B2M (Business to Medicine).

Na czym oparty jest wybór agencji marketingowej?

Każda z placówek medycznych rozpoznaje swoje potrzeby i ocenia czy potencjalny dostawca usług, na przykład marketingowych, posiada wystarczające kompetencje do zaspokojenia ich. Często wybór danego partnera biznesowego opiera się o jego szeroki wachlarz możliwości biznesowych. A co za tym idzie, weryfikuje czy jego usługi wspierające działalność operacyjną placówki medycznej mogą w pełni zaspokoić ich oczekiwania obecnie, jak i w przyszłości.

Relacje w modelu B2M

Relacje na rynku medycznym B2M opierają się na analizie wielu czynników. Sam proces podejmowania decyzji jest często skomplikowany i długotrwały. Wynika to ze specyfiki rynku medycznego, jak i podziału na wielkość placówek medycznych, dla których ma być realizowana dana usługa marketingowa. Podejmowanie decyzji w modelu B2M jest zazwyczaj mocno sformalizowane. Natomiast nie jest to reguła i zwykle sytuacja zależy od wielkości organizacji i modelu biznesowego. Czasami zdarza się, że nawet w dużej placówce grono osób decyzyjnych jest niewielkie i proces decyzyjny jest szybki. Innym razem, mimo że jest ona niewielka, podjęcie decyzji przeciąga się w nieskończoność.

Często jest to wynikiem “wąskiego gardła” w procesie. Zazwyczaj odpowiada za to  jedna osoba, która w placówce medycznej może mieć powierzone również inne obszary, przez co nie może się w pełni zaangażować w dany proces.

Relacje biznesowe na rynku usług medycznych w modelu B2M często opierają się na długofalowej współpracy w danym obszarze lub obszarach. Wynika to ze specyfiki marketingu medycznego, jego złożoności i odmienności. Mówiąc o odmienności mam tu na myśli różnice pomiędzy medycyną estetyczną, a na przykład usługami stomatologicznymi. Są to nadal obszary medycyny, ale sposób realizacji działań marketingowych jest odmienny, mimo stosowania tych samych narzędzi w obu przypadkach. Dodatkowo trzeba jeszcze uwzględnić dywersyfikację usług w danym obszarze na grupy wiekowe, płeć czy miejsce zamieszkania.

W obecnych czasach wszelkiego rodzaju usługi marketingowe są skierowane do konkretnych grup odbiorców, a przekaz do każdej z nich jest spersonalizowany. Począwszy od kreacji graficznej, użytego języka czy medium, gdzie dany przekaz będzie publikowany. Zawsze lub prawie zawsze klient inwestując w dane usługi marketingowe, zakłada zwrot z inwestycji (ROI) w określonym czasie poprzez zwiększenie ilości nowych pacjentów czy też zwiększoną liczbę wykonywanych usług.

Jak zwiększać efektywność działań marketingowych?

Działania takie są ściśle kontrolowane przez firmę marketingową realizującą zlecenie. Informacje zwrotne są przekazywane do klienta w celu kontynuacji danego działania marketingowego bądź wprowadzeniu drobnych korekt wynikających z przeprowadzonych analiz zachowań odbiorców usługi. Dodatkowo wsparciem dla realizacji działań marketingowych dla placówki medycznej są dane od klienta, który jak mało kto zna swoich obecnych klientów. Te dwa elementy pozwalają szerzej spojrzeć na dany obszar i realizować dalsze działania bardziej efektywnie, co bezpośrednio wiąże się z realizacją określonych celów.

Trzeba pamiętać, że firmy realizujące usługi marketingowe i nie tylko powinny zachować pełną transparentność i przekazywać klientowi wartościowe dane. Pozwolą one na bieżąco reagować na zmieniające się otoczenie. Będzie to korzystne dla obu stron, a efektywność działań będzie optymalizowana na bieżąco z uwzględnieniem niewielkich zmian na przykład w budżetach marketingowych na poszczególne obszary działania.

Wyzwania w marketingu medycznym

Marketing usług medycznych obwarowany jest wieloma ograniczeniami prawnymi, obyczajowymi i czysto ludzkimi. Trzeba zdawać sobie sprawę ze szczególnej specyfiki tych usług. Oznacza to, że efektywnie wykorzystać szansę marketingowe potrafią tylko agencje wysoko wyspecjalizowane mające doświadczenie w obszarach medycznych.

Artykuł Klienci B2M na rynku medycznym pochodzi z serwisu MEDIO.

Pracując dla branży medycznej nie można przejść obojętnie obok własnego zdrowia. Zespół Medio aktywnie zamyka sezon sportowych rywalizacji. Serdecznie zapraszamy naszych partnerów i klientów do wspólnej rywalizacji. Nic nie integruje zespołu bardziej niż sztafeta.

Artykuł Tri Medio pochodzi z serwisu MEDIO.

Media społecznościowe dość mocno zakorzeniły się w życiu każdego z nas. Nie ma sensu tego kryć. Nawet jeśli sami nie aktualizujemy codziennie statusów na Facebooku, nie dzielimy się newsami na Twitterze i nie wstawiamy na Instagramie nowego selfie czy zdjęcia posiłku, który mamy na talerzu przed sobą — to obserwujemy. Przeglądamy profile znajomych, by dowiedzieć się, co nowego u nich słychać i wysyłamy masę wiadomości tekstowych. Statystyczny użytkownik Facebooka loguje się do aplikacji 14 razy, a przed ekranem swojego telefonu spędza około 4 godzin dziennie, w tym około 1-1:30 h właśnie w kanałach społecznościowych. To dowód na to, że social media zawładnęły naszym życiem. Ale czy trzeba posiadać konto we wszystkich? Dla kogo jest Facebook, a dla kogo Instagram? Dlaczego papież korzysta z Tweetera?

Można, tylko po co?

Czy prywatnie korzystasz ze wszystkich dostępnych kanałów social media? Założę się, że nie. Przeważnie wybieramy takie platformy, które są popularne również wśród naszych znajomych, inaczej aktywność w takim serwisie nie daje zbyt wiele pożytku. Zwykle są to 2-3 aplikacje społecznościowe, w których rzeczywiście jesteśmy aktywni. A pozostałe? Instalujemy je, by sprawdzić, jak działają, jakie nowe rozwiązania mogą nam zaoferować, ale po zapoznaniu się z nimi zostają odinstalowane lub zostawione w czeluściach pamięci telefonu. Czy widziałeś na przykład 50-latka, który nagrywałby relację na Snapchacie? Ja ani razu. To dlatego, że każda aplikacja ma swoją grupę odbiorców. Podsumowując, jesteśmy aktywni tam, gdzie są nasi znajomi.

Profile marek w mediach społecznościowych — tak czy nie?

Agencje marketingowe w swoich ofertach proponują prowadzenie profili na Facebooku, Instagramie, YouTube, Pintereście, Snapchacie, a pewnie w przyszłości dojdą kolejne. Na które media społecznościowe się zdecydować? Czy wybrać jeden kanał social media czy więcej? Jaki będzie najlepszy? To wszystko zależy od branży, w jakiej działa firma i jakie cele chce realizować. Ale zasada jest jedna: marka powinna być aktywna tam, gdzie są jej odbiorcy i potencjalni klienci.

Facebook

To niezaprzeczalny lider wśród mediów społecznościowych. Korzystają z niego młodsi i starsi użytkownicy, a jest ich już w sumie ponad 16 mln. To niemal połowa populacji naszego kraju. Facebook to zdecydowanie numer 1 i trzeba go uwzględnić w strategiach marketingowych. Można mieć pewność, że treści publikowane przez markę za pośrednictwem Facebooka znajdą swoich fanów. A reklama? Można realizować cele związane z rozpoznawalnością marki, zwiększeniem sprzedaży, pozyskiwaniem kontaktów, aktywnością, przekierowaniem ruchu na stronę internetową i wiele więcej. Możliwości, jakie daje Facebook, sprawiają, że jeszcze przez długi czas to będzie to ulubione narzędzie marketerów do promowania marki w social mediach.

Instagram

Od 2012 roku Facebook i Instagram stanowią tandem. Z badań wynika, że osób korzystających równocześnie z obu tych kanałów jest ponad 2 mln. To wciąż duża liczba. Ale dzięki niskim kosztom reklamy w social mediach warto posiadać konto również i na tej platformie. Tworząc reklamę w menadżerze reklam Facebooka, mamy możliwość ulokowania jej również na Instagramie, którego użytkownicy są zwolennikami obrazków i hashtagów. To tani sposób, który pozwala zaznaczyć obecności marki w mediach społecznościowych. Instagram to doskonałe narzędzie dla tych marek, które chcą komunikować się z młodymi użytkownikami (głównie płci żeńskiej), ponieważ właśnie oni stanowią ponad 40% użytkowników tej aplikacji.

Twitter

Domena dziennikarzy, publicystów, szefów korporacji, przedstawicieli wolnych zawodów, ale także uczniów i studentów. Jeśli są twoimi odbiorcami – świetnie. Jeżeli niekoniecznie to budżet reklamowy lepiej jest przesunąć do mediów społecznościowych, gdzie twoja marka ma więcej zwolenników. Twitter ze względu na sposób komunikacji jest najbardziej międzynarodową platformą. Jeśli Twoja klinika sięga po zasięg międzynarodowy, to warto jest zastanowić się nad tą platformą.

Snapchat

Oferuje reklamodawcom 3 rodzaje zamieszczania reklam. Pierwszy to „reklama Snap” – sponsorowany filmik trwający do 10 sekund. Drugi to sponsorowane geofiltry – filtry można nakładać na zdjęcie, przebywając w określonej lokalizacji. Rozwiązanie dobre przy organizacji eventów. Trzecia forma reklamy to sponsorowane filtry do nałożenia na zdjęcie dostępne dla wszystkich, bez względu na lokalizację. Czy warto posiadać w nim konto? O ile nie sprzedajesz produktów dla młodzieży, możesz go sobie odpuścić. Snapchat to zdecydowanie sposób komunikacji z osobami do 25 r.ż.

LinkedIn

LinkedIn to platforma ściśle biznesowa. Może okazać się doskonałym medium, jeżeli odbiorcom Twoich usług jest grupa business prestiż. Ponadto jest to doskonałe medium w zakresie działań rekrutacyjnych i rekomendacyjnych. Do czego wykorzystujemy działania na LinkedIn? Np. do budowania marketingu i tzw. personal brand lekarzy specjalistów. Marka personalna to narzędzie do budowania relacji z lekarzami. Jako właściciel kliniki możesz zaprosić specjalistów do współpracy, wystawić rekomendacje, pomóc w budowaniu własnego wizerunku publikując artykuły eksperckie. LinkedIn pozwala również reklamować się na portalu oraz w wewnętrznym komunikatorze, co pozwala na ścisłe targetowanie i personalizowanie komunikatu. LinkedIn to portal dla 25-50 latków, zorientowanych w branży. Pamiętaj o tym, planując kampanie.

Czy wobec tego należy być na wszystkich kanałach społecznościowych? Zdecydowanie nie. Wybierze te, na których znajdują się Twoi potencjalni pacjenci. Jeżeli specjalizujesz się w ortodoncji, warto pomyśleć o Instagramie i Snapchacie. Natomiast jeżeli specjalizujesz się w działaniach well-beingowych  lub medycynie estetycznej warto rozważyć Facebooka i LinkedIn. Pamiętaj tylko, by komunikat dopasować do formy typowej dla danego medium i ich odbiorców. Nie chodzi o to, by publikować we wszystkich mediach te same treści. Grafika może być wspólna, jeśli pasuje do kontentu, jednak inaczej zwrócimy się do odbiorców na LinekedIn, a jeszcze inaczej na Instagramie.

Skąd wiedzieć co jest dobre dla Ciebie? Są 2 opcję:

Po pierwsze zerknij na działania konkurencji, zwróć również uwagę na reakcje odbiorców. Od razu dostrzeżesz, które treści są najbardziej angażujące.

Po drugie określ swoje cele, a my wykonamy całą pracę za Ciebie:)

Artykuł Social media – czy warto być we wszystkich? pochodzi z serwisu MEDIO.

Social media to potężne narządzie do zbierania danych, informacji o wieku, upodobaniach oraz zainteresowaniach użytkowników. Odpowiednio wykorzystane pozwolą na ukierunkowanie kampanii, osiągając najwyższą skuteczność. Facebook daje szereg nieodpłatnych funkcjonalności oraz płatne reklamy.

W zależności od grupy docelowej naszych odbiorców dobieramy różne formy reklamowe. Naszą analizę musimy jednak zacząć od określenia target grupy odbiorców. Jeśli naszym docelowym pacjentem jest osoba poniżej 25 roku życia lub powyżej 50-tego to raczej nie znajdziemy jej na facebooku, a wszelkie działania będą bezcelowe.

Różny jest też sposób funkcjonowania osób na facebooku. Użytkowników dzielimy na: „oglądaczy”, „komentatorów i aktywistów”, „kupujących”.

Oglądacze chętnie przeglądają zamieszczone treści jednak nie wykonują działania, nie lubią postów, nie komentują i nie angażują się. Aktywiści to osoby żyjące facebookiem, aktywnie korzystający z portalu, komentujący i angażujący się w dyskusje. Kupujący to grupa, która szuka przydatnych informacji na facebooku, okazji i promocji. Jest to najlepsza grupa do prowadzenia działań marketingowych, gdyż ma największe szanse na konwersje czyli skorzystanie z usługi.

Facebookowe reklamy dają nam możliwość precyzyjnego określenia odbiorcy, do którego ma trafić nasza informacja, zawężając grupę docelową do określonych parametrów demograficznych, lokalizacyjnych, a także zainteresowaniach. Mamy również różne formy reklamowe graficzne, animacyjne, wideo, tekstowe. Od niedawna reklamy możemy dodatkowo kierować na instagrama, sięgając po młodszą grupę odbiorców.

Facebook to ogromny potencjał. Działania reklamowe mają wyższą skuteczność niż popularne Google Ads a budżet jest bardziej elastyczny. Obecność na profilu facebookowym to przede wszystkim budowanie wiarygodności placówki medycznej i przypominanie o marce. Ciekawostki lub infografiki to działania, które aktywizują odbiorców, którzy chętnie dzielą się cennymi informacjami.

Należy jednak pamiętać, że facebook, jak każde inne działanie ma swoje wady i zalety. Wymaga stałej aktywności i gotowości do interakcji z użytkownikami. Nieaktualizowany profil lepiej jest zamknąć, gdyż zamiast budować wiarygodność, robi „czarny PR” placówce.

Artykuł Facebook, tak czy nie? pochodzi z serwisu MEDIO.