Identyfikacja przestrzeni placówki

SIW, czyli co…?  Pod tym angielskojęzycznym określeniem, znajdziemy rozbudowany system identyfikacji wizualnej firmy. W tym momencie, w sposób naturalny nasuwa się pytanie, czy placówki medyczne potrzebują takich działań? Przecież każdy musi skorzystać z pomocy lekarza.

W dzisiejszych czasach, to właśnie pacjent podejmuje decyzję o tym, którą placówkę medyczną wybierze.

Odpowiednio przygotowana i wdrożona identyfikacja wizualna już na tym etapie ma decydujące znaczenie. W gąszczu ofertowym, często małe niuanse wpływają na ostateczną decyzję klienta. A odpowiednie wdrożenie SIW, daje nam już na tym etapie przewagę nad konkurencją.

Można by pomyśleć, że dalsze elementy systemu identyfikacji wizualnej nie są nam potrzebne, gdyż, klient wybrał właśnie naszą ofertę. Ale, czy tylko na tym nam zależy?

Jeśli zależy nam na zatrzymaniu klienta, musimy dalej kroczyć ścieżką SIW. Kolejnym istotnym elementem systemu jest rozmieszczenie przestrzenne i wygląd zewnętrzny naszej placówki. Chyba nic bardziej nie zniechęca klienta do kolejnych wizyt, jak problem z dotarciem na miejsce, znalezienie miejsca do zaparkowania samochodu czy poszukiwania recepcji.

Aby ułatwić pacjentowi dotarcie, musimy przygotować odpowiednią nawigację, dzięki której nie będzie błądził w gąszczu uliczek, tabliczek czy niejasnych drogowskazów.

Brak SIW lub złe oznakowanie to jedna z najczęstsza przyczyn utraty pacjenta

Czy w tym momencie kończy się zastosowanie SIW? Otóż nie. Przecież klient, wchodząc do placówki medycznej, przekracza próg świata, który czasem wywołuje poczucie lęku i niekiedy wymaga oswojenia. Dlatego, wystrój ma tak duży wpływ na odczucia pacjenta. Wykorzystanie odpowiedniej kolorystyki, materiałów wykończeniowych czy oświetlenia, buduje atmosferę i wpływa na poczucie bezpieczeństwa pacjenta. Zależy nam, aby czuli się u nas dobrze, by stres, który towarzyszy im przed wizytą był mniejszy, a poczekalnia swoją estetyką umilała czas oczekiwania na wizytę.

W tym miejscu musimy pamiętać, aby maksymalnie ułatwić pacjentowi dotarcie pod odpowiedni gabinet. W przypadku niedużych placówek, które zajmują niewielką przestrzeń jest to stosunkowo łatwe. Jednakże, nie można w swoich działaniach pominąć aspektu odpowiedniego oznakowania gabinetów. Przy dużych placówkach, które niekiedy zajmują kilka kondygnacji, pominięcie tego elementu, może okazać się katastrofalne w skutkach. Nasz pacjent, może poczuć się zagubiony w labiryncie korytarzy, przejść czy wzajemnie wykluczających się komunikatów. Należy zwrócić uwagę, na precyzyjne opisanie gabinetów, czy zamieszczenie w widocznym miejscu informacji o lekarzu rezydującym w danym gabinecie. Wpływa to, nie tylko na dobre samopoczucie pacjenta, ale także tworzy spójną i przyjazną przestrzeń. A to, w dalszej perspektywie przełoży się na wybory naszego pacjenta.