Jak zbudować zestaw kampanii i zmierzyć ich efektywność w rozbiciu na konkretne cele i formy interakcji?
Poświęć 4 minuty, a odpowiedzi i wskazówki znajdziesz w materiale wideo.

Potrzebujesz szybkiego wsparcia? Zapraszam na naszą grupę: https://lnkd.in/drYxqkZ. Omówimy Twoje pytania w szerszym gronie.

Nie zapomnij dodać strony do obserwowanych, by otrzymać informacje o nowych nagraniach!

Artykuł Jak sprawdzić, które kanały reklamowe są najskuteczniejsze? pochodzi z serwisu MEDIO.

Zachęcamy do lektury naszego artykułu, który ukazał się w najnowszym numerze dwumiesięcznika „Nowy gabinet ginekologiczny” [nr 6 (49) 2019].

Marketing medyczny można porównać do łyżwiarstwa figurowego. By osiągać efekty, konieczna jest precyzja – liczy się każdy detal. Ciało łyżwiarza musi być wysportowane, przygotowane do wysiłku, zachowując przy tym gibkość i elastyczność. Do tego muzyka i choreografia mają za zadanie zbudować perfekcyjny obraz, zaczarować widzów.

Mimo iż z dystansu wygląda to jak coś prostego, łatwo osiągalnego, w istocie jest mistrzostwem precyzji – synergią zależności, efektem wielu prób i ćwiczeń. Jeśli jeden z elementów zawiedzie, cały pokaz jest narażony na porażkę. W marketingu medycznym jest bardzo podobnie. Struktura wewnętrzna firmy oraz strona internetowa to ciało naszego łyżwiarza. Musi być odpowiednio przygotowane, by przyjąć dodatkowe obciążenia i wykonać właściwie zadanie. Występ możemy porównać do strategii marketingowej. Jest to swojego rodzaju „przedstawienie”, które poprzez kreowanie wizerunku, budowanie wiarygodności i zaufania oraz właściwe prowadzenie naszego użytkownika, powoduje, że staje się on naszym Pacjentem.

Rozpoczynając współpracę z nową placówką często musimy się zmierzyć ze stwierdzeniem, że marketingu już próbowali, że nie działa i jest to jedynie koszt, bezzwrotna inwestycja. Owszem, jeśli nie przygotujemy naszego łyżwiarza do wysiłku, nie przećwiczymy całego układu choreograficznego i nie odnajdziemy naszego unikatowego stylu, możemy ponieść sromotną klęskę już na starcie. Mimo że widownia na trybunach jest wypełniona po brzegi. Często jest to też kwestia wzajemnego zrozumienia. Agencja twierdzi, że zapewniła odbiorców, a  klinika nie odczuwa wzrostu wizyt pierwszorazowych i napływu nowych pacjentów. Trzeba pamiętać, że efektywny marketing wymaga szerokiego spojrzenia na proces pozyskania pacjenta oraz współpracy placówki medycznej z agencją.

Od czego zacząć proces reklamowy?

Po pierwsze od wyznaczenia usług, które chcemy naszemu pacjentowi zaproponować oraz ich skali. Inaczej komunikujemy usługi Premium, które często są kosztowe i nie należą do grupy tzw. „pierwszej potrzeby”. Inaczej natomiast podstawową konsultację ginekologiczną, którą kierujemy do odbiorcy masowego, gdyż rentowność jest ściśle skorelowana z ilością przeprowadzonych procedur.

Według naszych obserwacji aktualnie najskuteczniejszymi formami dotarcia do nowego pacjenta są: reklamy SEM (Google Ads i Facebook Ads) oraz pozycjonowanie organiczne SEO.

Gdy mamy już wybrane usługi oraz określoną ich ilość, bazującą na progu opłacalności, określamy naszą grupę docelową i typowego pacjenta. Gdzie mieszka, w jakim jest wieku, jakie są jego motywacje do przeprowadzenia zabiegu lub skorzystania z usługi? Oczywiście można poprosić agencję o analizę, jednak to klinika zna swoich pacjentów najlepiej. Jest to jeden z kluczowych elementów współpracy placówki medycznej bądź lekarza z agencją marketingową.

Od tej chwili pracę nad strategią przejmuje agencja marketingowa. Szacuje rynek, analizuje konkurencję, możliwości i potencjał, kreując spersonalizowane rozwiązania i sposoby komunikacji. To coś na kształt karty treningowej naszego łyżwiarza wraz z listą zawodów i punktami na sprawdzenie postępów. Na tym etapie kluczową informacją jest budżet, jakim dysponuje klient. Nie chodzi tu o tzw. „próg bólu”, ale tak naprawdę o opłacalność działań. Marża na usłudze powinna pozwolić na pokrycie działań marketingowych. Reklama nie powinna być droższa niż 20% ceny usługi.

Znając budżet, świadomie budujemy grupę odbiorców, zawężając dane demograficzne, lokalizację lub ograniczając ilość środków komunikacji do tych najbardziej efektywnych na danym obszarze. Nie chodzi tu o „czarne konie marketingu”, ale całościowe przygotowanie naszego łyżwiarza do zawodów. Jeśli wiemy, że kondycyjnie nie podoła wszystkim startom, wybieramy te, które są w jego zasięgu.

Następnie robimy audyt strony internetowej i sprawdzamy jej elastyczność względem urządzeń mobilnych, szybkość ładowania, logikę nawigacji i gotowość serwera do przyjęcia zwiększonego ruchu. Jeśli wydajność tego segmentu nie jest wystarczająco dobra, na czas modyfikacji serwisu, ruch kierujemy na landing page, dedykowaną podstronę lub stosujemy inne formy reklamowe, których zadaniem nie jest konwersja do strony www. W przeciwnym wypadku działanie zużyje tylko budżet, a nie przyniesie oczekiwanych efektów.

Analogiczna sytuacja jest z pracą recepcji. Często słyszymy, że jak będzie większy ruch, to dopiero będziemy się tym tematem martwić. Jednak średnio odsetek nieodebranych połączeń w placówkach medycznych to 30-45%. Prawie co drugi pacjent, którego pozyskujemy, wydzierając od konkurencji, odbija się na próbie kontaktu z kliniką. Mając rozpisaną strategię i plan aktualizacyjno-naprawczy z rozplanowanym budżetem mediowym przechodzimy do właściwej pracy nad wizualnym oraz tekstowym opracowaniem komunikacji. Kluczem w tym zakresie jest spójność i czytelność przekazu, niezależnie od medium.

Średnio odsetek nieodebranych połączeń w placówkach medycznych to 30-45%. Prawie co drugi pacjent, którego pozyskujemy, wydzierając od konkurencji, odbija się na próbie kontaktu z kliniką.

Jakie narzędzia marketingowe warto zastosować?

Według naszych obserwacji aktualnie najskuteczniejszymi formami dotarcia do nowego pacjenta są: reklamy SEM (GoogleAds i Facebook Ads) oraz pozycjonowanie organiczne SEO.

Czym się różnią i które wybrać? Są to działania całkowicie komplementarne i często składają się na całą ścieżkę pozyskania pacjenta, tzw. model atrybucji.

Reklama w Google jest bierna i opiera się o odpowiedź na zapytanie. Na wpisaną w przeglądarkę frazę kluczową pacjent otrzymuje 10 najlepszych, najlepiej dopasowanych propozycji wyników SEO i od 3 do 5 propozycji SEM.

SEM to inaczej płatna reklama w  Google, znajdująca się na szczycie wyników organicznych. Jej konstrukcja umożliwia zawarcie wszystkich wyróżników naszej oferty, zbieżnej z zapytaniem. Czegoś, co przekona do skorzystania z usługi. Samo narzędzie daje nam wiele możliwości. Do dyspozycji mamy rozszerzenia dodatkowe linków do: podstron, mapy czy funkcję kontaktu telefonicznego. Im dokładniej uzupełnimy reklamę tym lepiej odpowie ona na potrzeby odbiorcy, a więc przełoży się na skorzystanie z naszej usługi. Od niedawna Google Ads daje nam możliwość tworzenia reklam elastycznych, umożliwiając wprowadzenie 15. wariantów nagłówka oraz 4. różnych tekstów reklam. Wybór najlepszej kombinacji zostawiamy zdolnościom analitycznym Google. Takie rozwiązanie daje najwyższą efektywność i dopasowanie do oczekiwań odbiorcy. Sprawdź, jak zbudowana jest reklama Google Ads na ilustracji.

Google Ads to nie tylko wyszukiwarka, ale również platforma reklamowa AdSens. Dzięki kampaniom graficznym GDN możesz wyświetlić swoją reklamę, klikalny baner na różnych portalach partnerskich Google. Swoją obecność możesz zawęzić do wybranych serwisów, tematów lub podstron z frazami kluczowymi, powiązanymi z konkretnymi usługami.

Pozycjonowanie SEO to już znane narzędzie, którego sile żadne reklamy wciąż nie mogą dorównać. Jest to organiczny wynik w wyszukiwarce na wprowadzone zapytanie. Im jest wyżej, tym większa szansa na zainteresowanie odbiorcy.Szacuje się, że pierwsze miejsce daje nam klikalność na poziomie 10-20%. Dlaczego to SEO jest ważniejsze, skoro reklamy SEM są wyżej w strukturze wyników? SEM łącznie zgarnia około 30% ruchu na wszystkich trzech pozycjach. Gdzie jest reszta? Właśnie w wynikach organicznych. Fenomen tkwi w optymalnym dopasowaniu. Użytkownik spodziewa się otrzymania najwłaściwszej odpowiedzi na zadane pytanie. Intuicyjnie znajduje się ona w pierwszych 3 wynikach organicznych. Dodatkowym atutem SEO jest fakt, iż nie jest to reklama i tu działania możemy prowadzić szeroko, mimo zakazu reklamowania podmiotów medycznych.

Facebook, a dokładniej Facebook Ad,to prawdziwy as w rękawie. W przeciwieństwie do działań w Google nie jest to bierna odpowiedź na zapytanie, a aktywne poszukiwanie pacjenta. Mając jego profil w postaci marketingowej persony, szukamy użytkowników idealnych, spełniających określone kryteria, jak grupa zainteresowań, czy demografia. Wyselekcjonowanej grupie odbiorców wyświetlamy dedykowane reklamy, inne w zależności od wieku, potrzeb lub specyfiki usługi. Tu obowiązuje jedna niekwestionowalna zasada. Wychodzimy zawsze z poziomu potrzeby i zrozumienia percepcji pacjenta. Mówimy językiem korzyści.

Facebook to aktualnie najszybciej rozwijające się narzędzie marketingowe o wysokiej efektywności z możliwością płynnego sterowania budżetem. Proponuje nam wiele formatów reklamowych, podobnie jak Google, elastycznych i wariantowych. Do najskuteczniejszych zalicza się materiał błyskawiczny – kanwa oraz karuzela. Kanwa to mini strona z podstawowymi informacjami o usłudze, założona wewnątrz strony Facebook, wywoływana kliknięciem w reklamę. Karuzela to typowy slider, którego zaletą jest możliwość kierowania odbiorcy do konkretnych, różnych podstron naszego serwisu.

To, z czego koniecznie należy skorzystać to Remarketing na Facebooku. Jest to reklama, która kierowana jest do wszystkich użytkowników strony internetowej kliniki, zachęcając do powrotu na nią lub konwersji, skorzystania z usługi. Ważne jest, że te osoby nie muszą być Twoimi fanami, co pozwala dodatkowo zadbać o powiększenie grona odbiorców.

Wszystkie te działania składają się na tzw. ścieżkę konwersji, a więc kolejne etapy, jakie nasz niezdecydowany pacjent przechodzi. Być może początkowo szuka informacji o zabiegu wpisując frazę do przeglądarki. Tam trafia na naszą reklamę Google Ad. Przechodzi na podstronę i zapoznaje się z jej treścią, po czym widzi spersonalizowaną reklamę na Facebooku. W efekcie umawia konsultację lub zabieg. Decyduje się, bo jest już pewny, że znalazł to, czego szukał. Cała przykładowa ścieżka może zająć od 2 do 30 dni, dlatego warto zadbać o uwagę i zainteresowanie naszego użytkownika-pacjenta.

To tylko wycinek ze spektrum możliwości działań. Mam nadzieję, że pozwoli to jednak zrozumieć proces działania marketingu. Przygotować się do zawodów łyżwiarskich, by odnieść sukces i otrzymać najwyższe noty.

Po więcej informacji zapraszam na naszego bloga na stronie marketingmedyczny.com.

Artykuł Czym jest marketing medyczny? pochodzi z serwisu MEDIO.

Można, tylko po co?

Czy prywatnie korzystasz ze wszystkich dostępnych kanałów social media? Założę się, że nie. Przeważnie wybieramy takie platformy, które są popularne również wśród naszych znajomych, inaczej aktywność w takim serwisie nie daje zbyt wiele pożytku. Zwykle są to 2-3 aplikacje społecznościowe, w których rzeczywiście jesteśmy aktywni. A pozostałe? Instalujemy je, by sprawdzić, jak działają, jakie nowe rozwiązania mogą nam zaoferować, ale po zapoznaniu się z nimi zostają odinstalowane lub zostawione w czeluściach pamięci telefonu. Czy widziałeś na przykład 50-latka, który nagrywałby relację na Snapchacie? Ja ani razu. To dlatego, że każda aplikacja ma swoją grupę odbiorców. Podsumowując, jesteśmy aktywni tam, gdzie są nasi znajomi.

Profile marek w mediach społecznościowych — tak czy nie?

Agencje marketingowe w swoich ofertach proponują prowadzenie profili na Facebooku, Instagramie, YouTube, Pintereście, Snapchacie, a pewnie w przyszłości dojdą kolejne. Na które media społecznościowe się zdecydować? Czy wybrać jeden kanał social media czy więcej? Jaki będzie najlepszy? To wszystko zależy od branży, w jakiej działa firma i jakie cele chce realizować. Ale zasada jest jedna: marka powinna być aktywna tam, gdzie są jej odbiorcy i potencjalni klienci.

Facebook

To niezaprzeczalny lider wśród mediów społecznościowych. Korzystają z niego młodsi i starsi użytkownicy, a jest ich już w sumie ponad 16 mln. To niemal połowa populacji naszego kraju. Facebook to zdecydowanie numer 1 i trzeba go uwzględnić w strategiach marketingowych. Można mieć pewność, że treści publikowane przez markę za pośrednictwem Facebooka znajdą swoich fanów. A reklama? Można realizować cele związane z rozpoznawalnością marki, zwiększeniem sprzedaży, pozyskiwaniem kontaktów, aktywnością, przekierowaniem ruchu na stronę internetową i wiele więcej. Możliwości, jakie daje Facebook, sprawiają, że jeszcze przez długi czas to będzie to ulubione narzędzie marketerów do promowania marki w social mediach.

Instagram

Od 2012 roku Facebook i Instagram stanowią tandem. Z badań wynika, że osób korzystających równocześnie z obu tych kanałów jest ponad 2 mln. To wciąż duża liczba. Ale dzięki niskim kosztom reklamy w social mediach warto posiadać konto również i na tej platformie. Tworząc reklamę w menadżerze reklam Facebooka, mamy możliwość ulokowania jej również na Instagramie, którego użytkownicy są zwolennikami obrazków i hashtagów. To tani sposób, który pozwala zaznaczyć obecności marki w mediach społecznościowych. Instagram to doskonałe narzędzie dla tych marek, które chcą komunikować się z młodymi użytkownikami (głównie płci żeńskiej), ponieważ właśnie oni stanowią ponad 40% użytkowników tej aplikacji.

Twitter

Domena dziennikarzy, publicystów, szefów korporacji, przedstawicieli wolnych zawodów, ale także uczniów i studentów. Jeśli są twoimi odbiorcami – świetnie. Jeżeli niekoniecznie to budżet reklamowy lepiej jest przesunąć do mediów społecznościowych, gdzie twoja marka ma więcej zwolenników. Twitter ze względu na sposób komunikacji jest najbardziej międzynarodową platformą. Jeśli Twoja klinika sięga po zasięg międzynarodowy, to warto jest zastanowić się nad tą platformą.

Snapchat

Oferuje reklamodawcom 3 rodzaje zamieszczania reklam. Pierwszy to „reklama Snap” – sponsorowany filmik trwający do 10 sekund. Drugi to sponsorowane geofiltry – filtry można nakładać na zdjęcie, przebywając w określonej lokalizacji. Rozwiązanie dobre przy organizacji eventów. Trzecia forma reklamy to sponsorowane filtry do nałożenia na zdjęcie dostępne dla wszystkich, bez względu na lokalizację. Czy warto posiadać w nim konto? O ile nie sprzedajesz produktów dla młodzieży, możesz go sobie odpuścić. Snapchat to zdecydowanie sposób komunikacji z osobami do 25 r.ż.

LinkedIn

LinkedIn to platforma ściśle biznesowa. Może okazać się doskonałym medium, jeżeli odbiorcom Twoich usług jest grupa business prestiż. Ponadto jest to doskonałe medium w zakresie działań rekrutacyjnych i rekomendacyjnych. Do czego wykorzystujemy działania na LinkedIn? Np. do budowania marketingu i tzw. personal brand lekarzy specjalistów. Marka personalna to narzędzie do budowania relacji z lekarzami. Jako właściciel kliniki możesz zaprosić specjalistów do współpracy, wystawić rekomendacje, pomóc w budowaniu własnego wizerunku publikując artykuły eksperckie. LinkedIn pozwala również reklamować się na portalu oraz w wewnętrznym komunikatorze, co pozwala na ścisłe targetowanie i personalizowanie komunikatu. LinkedIn to portal dla 25-50 latków, zorientowanych w branży. Pamiętaj o tym, planując kampanie.

Czy wobec tego należy być na wszystkich kanałach społecznościowych? Zdecydowanie nie. Wybierze te, na których znajdują się Twoi potencjalni pacjenci. Jeżeli specjalizujesz się w ortodoncji, warto pomyśleć o Instagramie i Snapchacie. Natomiast jeżeli specjalizujesz się w działaniach well-beingowych  lub medycynie estetycznej warto rozważyć Facebooka i LinkedIn. Pamiętaj tylko, by komunikat dopasować do formy typowej dla danego medium i ich odbiorców. Nie chodzi o to, by publikować we wszystkich mediach te same treści. Grafika może być wspólna, jeśli pasuje do kontentu, jednak inaczej zwrócimy się do odbiorców na LinekedIn, a jeszcze inaczej na Instagramie.

Skąd wiedzieć co jest dobre dla Ciebie? Są 2 opcję:

Po pierwsze zerknij na działania konkurencji, zwróć również uwagę na reakcje odbiorców. Od razu dostrzeżesz, które treści są najbardziej angażujące.

Po drugie określ swoje cele, a my wykonamy całą pracę za Ciebie:)

Artykuł Social media – czy warto być we wszystkich? pochodzi z serwisu MEDIO.

Kanały społecznościowe to nowa forma komunikacji XXI wieku. Bez granic, 24 h, z zachowaniem pozornej anonimowości. Pytanie „Być, czy nie być?” w social media jest już pytaniem retorycznym. Pytanie natomiast jest inne: „Kim być w social media i jak żyć w wirtualnym świecie?”.

Media społecznościowe – dlaczego warto?

Profil w mediach społecznościowych ma obecnie niemal każdy. Rozglądając się wokół nietrudno znaleźć osobę, która właśnie w tej chwili nie aktualizowałaby statusu na Facebooku, nie wstawiała hashtagów pod zdjęciem na Instagramie, czy nie prowadziła relacji na żywo. Wśród tych użytkowników są też Twoi pacjenci, a my wiemy jak do nich dotrzeć.

Co możesz zyskać?

Wiemy, jak prowadzić kampanię reklamową, by dotarła do osób najbardziej zainteresowanych Twoimi usługami. Precyzyjne określenie celu, grupy docelowej i skonstruowanie atrakcyjnego przekazu reklamowego, pomoże zwiększyć przychód, ale i zbudować relację z użytkownikami.

Powierzając, prowadzenie profili w mediach społecznościowych w ręce agencji marketingowej, masz gwarancję, że prowadzone działania będą przynosiły wymierne efekty w postaci większej ilości wykonanych zabiegów, czy odbytych wizyt pierwszorazowych.

Dostarczamy content, który odpowiada zainteresowaniom i oczekiwaniom osób, będących zwolennikami Twojej marki.

Jesteśmy zaangażowani w prowadzenie komunikacji z użytkownikami profili, aktywnie odpowiadamy na komentarze i udzielamy informacji w wiadomościach prywatnych.

Jak działamy?

1. Uzgadniamy, jaki charakter powinny mieć publikowane treści.
2. Dobieramy grupę docelową.
3. Tworzymy content zamieszczany na profilu, który podlega Twojej akceptacji.
4. Planujemy i publikujemy zaakceptowane treści według harmonogramu.
5. Przedstawiamy wyniki z prowadzonych działań.
6. Możliwość zarządzania kontem facebookowym mają nasi specjaliści oraz klienci.

Nasza oferta

1. Obsługa profili Facebook, Instagram, You Tube, inne SM do uzgodnienia.
2. Kampanie reklamowe Facebook Ads, Instagram, You Tube.
3. Kampanie wizerunkowe i informacyjne.
4. Relacje na żywo z wydarzeń, w których placówka bierze udział.
5. Strategia komunikacji w social media.

Kiedyś w marketingu mówiło się, że najważniejsze jest, by mówili – nie ważne jak. W dzisiejszych czasach sytuacja jest odwrotna. To: jak? co? komu? w jaki sposób? i kiedy? komunikujemy ma największe znaczenie.

Nie wierzysz? Przypomnij sobie  case i 'hate’, jaki poszedł za modelką pozującą na tle gruzów po trzęsieniu ziemi, z rozpaczającymi ludźmi w tle, którzy stracili rodziny, przyjaciół i cały dobytek. Pamiętajmy, że mimo całej sztuczności, jaka panuje w Internecie, w tematach ważnych, wciąż jesteśmy ludźmi i „kole” nas w oczy znieczulica i egoizm. Modelka prędko już nie zostanie twarzą żadnej kampanii. Powiesz, że to tylko niemądra modelka. Ok, a co jeśli Ty lub Twój opiekun social media, nie jest na bieżąco z wydarzeniami na świecie i przypadkowo dokładnie w tym samym czasie wychodzi Twoja reklama, z tekstem, który w danym otoczeniu może być zupełnie inaczej odebrany? Już rozumiesz, jak ważne są social media?

Artykuł Social media pochodzi z serwisu MEDIO.