Zachęcamy do lektury naszego artykułu, który ukazał się w najnowszym numerze dwumiesięcznika „Nowy gabinet ginekologiczny” [nr 5 (48) 2019].

Czy strona internetowa gabinetu jest reklamą?

Strona internetowa to przede wszystkim wizytówka placówki medycznej, miejsce do publikowania informacji na temat świadczonych usług, danych kontaktowych oraz możliwość rejestracji on-line. Przy placówkach publicznych jest to również BIP. Strona internetowa nie jest reklamą, choć w niektórych przypadkach może mieć takie znamiona.

Czy strona internetowa gabinetu to reklama?

Reklamą według ustawy z 15 kwietnia 2011 roku o działalności leczniczej (Dz. U. nr 112, poz. 654 z późn. zm.) jest promocja, zachęta oraz obietnica, czy jawne podkreślanie jakości posiadanej aparatury lub kompetencji specjalisty. Coś, co w jasny i oczywisty sposób wyróżnia placówkę na rynku. Z tego też powodu, na stronie internetowej powinniśmy unikać epatowania takimi informacjami. Możemy natomiast edukować i uświadamiać pacjentów w zakresie możliwości leczenia, czy publikować informacje dotyczące ceny zabiegów. Nawet jeśli pacjent odniesie wrażenie, że mamy najnowocześniejszy sprzęt i unikalne kompetencje na rynku, to w dalszym ciągu nie jest to reklama. Takie działanie wymaga przemyślanej strategii opartej na psychologicznej analizie grupy docelowej pacjentów i sposobu rozmieszczenia treści na stronie.

Warto dodać, że lekarz powinien promować zdrowie, a co za tym idzie swoją markę osobistą. Zarówno na stronie, jak i w innych działaniach marketingowych można podkreślać konieczność wykonania badań cytologicznych, kontroli ginekologicznej, a także możliwości zabiegów ginekologii estetycznej i opatrywać je wizerunkiem i nazwiskiem lekarza specjalisty.

Jakie cechy musi spełniać strona internetowa, by skutecznie pozyskiwać pacjentów?

Strona internetowa to nie tylko wizytówka gabinetu, ale pierwsza linia frontu w kontakcie z pacjentem. To na niej pacjent będzie poszukiwał telefonu oraz możliwości rejestracji i potwierdzenia wiarygodności placówki. Im szybciej i łatwiej te informacje otrzyma, tym większa szansa, że pojawi się właśnie w naszym gabinecie.

Wyznacznikiem dobrej strony jest jej responsywność (RWD), bezpieczeństwo (protokół https, ssl), intuicyjność obsługi i nawigacji (UX), szybkość wczytywania i przede wszystkim aktualność i merytoryczność zamieszczonych informacji.

Responsywna strona internetowa to taka, której wygląd dostosowany jest do wyświetlania na różnych ekranach, z naciskiem na telefony komórkowe. Wciąż wiele placówek nie ma strony mobilnej lub RWD. Warto zdać sobie sprawę, że średnio 90% ruchu na stronach placówek medycznych jest realizowana właśnie z telefonów komórkowych. Co za tym idzie, nawet najlepiej prezentująca się strona, dopasowana tylko do ekranów komputerowych, nie wyświetli się poprawnie na smartfonie, czy tablecie. Ponadto, polityka „mobile” realizowana przez przeglądarkę Google, dyskryminuje te strony w wynikach wyszukiwania, podobnie jak strony bez szyfrowania połączeń SSL.

Certyfikat SSL odpowiada za cyfrowe bezpieczeństwo użytkownika, podczas wypełniania formularzy i zostawiania danych kontaktowych. Bezpieczna strona to taka, której adres poprzedzony jest ikoną zamkniętej kłódki i zaczyna się od „https:// www……”. Taka funkcjonalność wymaga zakupu od firmy hostingującej lub sprzedawcy domeny odpowiedniego certyfikatu i jego zainstalowania w serwisie.

Będąc przy bezpieczeństwie, nie możemy nie wspomnieć o klauzulach RODO, które powinny być zawarte w Polityce Cookies oraz Polityce Prywatności i zamieszczone w widocznym miejscu na stronie. Najczęściej jest to dół strony, obok informacji kontaktowych.

Użyteczność (UX) i łatwość poruszania się po serwisie to elementy, które w największym stopniu mogą przełożyć się na konwersję, a  więc fizyczny kontakt pacjenta z placówką. Im łatwiej użytkownicy docierają do informacji, tym lepsza jest strona.

Musimy pamiętać, że pierwsze 1 – 3 sekundy decydują o dalszej analizie serwisu. W tym czasie musimy przekazać informacje, które przekonają użytkownika, że znalazł się w  miejscu, którego szukał i  zachęcić do dalszego przeglądania strony, a najlepiej kontaktu. Kluczowy jest też czas ładowania strony, który nie powinien przekraczać 3 sekund.

Warto zwrócić uwagę na menu strony, które powinno być wygodne w  obsłudze na telefonach komórkowych. Nic bardziej nie frustruje użytkowników, jeśli chcą „kliknąć” i przejść do innego miejsca serwisu lub połączyć się telefonicznie, a przycisk jest „niemy” lub z uwagi na niewielkie rozmiary prowadzi w niechciane miejsce.

Jakie treści powinny być na stronie internetowej?

Warto również poświęcić chwilę na treści zawarte na stronie internetowej. Powinny one zawierać informacje o świadczonych usługach, lekarzach, specjalistach, a także możliwościach rejestracji, w tym rejestracji internetowej, jeśli taka istnieje.

Najważniejszymi elementami są: architektura treści i przystępny, zrozumiały dla pacjenta, język. To rodzi najwięcej problemów i wątpliwości. Jak podzielić usługi, czy prezentować wszystkie, opisując również badanie cytologiczne, czy potraktować je kompleksowo wypisując w punktach to, czym się zajmujemy? To pytanie jest o tyle kluczowe, gdyż realnie przekłada się na złożoność i funkcjonalność naszego serwisu, a co za tym idzie jego cenę. Jedna podstrona ze wszystkimi wymienionymi usługami to forma wizytówki. Jest prosta i oczywista dla pacjenta.

Jednak, skoro nie możemy oficjalnie się reklamować, to może warto wykorzystać marketingowo podstrony usług do przekazania informacji o specyfice i efektach niektórych zabiegów? Właściwie rozbudowana strona internetowa, to narzędzie do pozycjonowania w Google. Co więcej, to oszczędność czasu poświęcanego na powielanie tych samych informacji przekazywanych pacjentom podczas wizyty. Zamieszczenie ich na stronie pozwoli na przekierowanie pacjenta do serwisu i skoncentrowanie się na leczeniu i dokumentacji lekarskiej, zwiększając efektywność pracy.

Jeśli są pytania, które pacjenci zadają bardzo często, to warto rozważyć wdrożenie podstrony FAQ – pytań i odpowiedzi lub bloga. To drugie rozwiązanie jest szczególnie polecane w zakresie pozycjonowania, gdyż naturalnie „wyciągają” serwis internetowy w wynikach wyszukiwania.

Ważnym elementem strony jest cennik. Przed jego publikacją należy się jednak zastanowić nad strategią polityki cen, gdyż z pewnością nie umknie on uwadze również naszej konkurencji. Dumpingowanie wzajemne cen jest niebezpieczne, gdyż mimo zadowolenia pacjenta z atrakcyjności oferty, może doprowadzić do nierentowności gabinetu. Samo zamieszczenie cennika, nie jest reklamą, a  informacją o  kosztach usługi, które w imię przepisów powinny być jawne.

Czy warto mieć własną stronę internetową?

Dziś strona internetowa to konieczność dla każdego gabinetu ginekologicznego, ginekologii plastycznej czy estetycznej. To miejsce, w którym pacjenci potwierdzają wiarygodność placówki i lekarzy w niej pracujących.

Dobra strona internetowa, właściwie prowadzona i pozycjonowana podpowiada się w pierwszej dziesiątce wyników wyszukiwania i „przyprowadza” pacjentów do gabinetu.

To również „lądowisko” dla wszystkich działań marketingowych realizowanych w prasie i Internecie. Najlepiej, by reklamy Google Ads, Facebook Ads by kierowały od razu na odpowiednią podstronę serwisu. Natomiast materiały drukowane, prasowe i medialne do strony głównej.

Warto pamiętać, że strona internetowa by była bezpieczna i atrakcyjna dla pacjenta wymaga stałej opieki administracyjnej, serwisowej i marketingowej.

Artykuł Czy strona WWW gabinetu jest reklamą? pochodzi z serwisu MEDIO.

Nie wiesz, czym jest pozycjonowanie? Wyobraź sobie wyścig formuły 1. Do startu ustawiają się najlepsze wozy, walcząc o miejsce w 'TOP 10′. Wszystkie są podobnie wyposażone i startują w jednej kategorii, która wygra? Ta najszybsza, najlepiej stuningowana, bez zbędnego balastu, idealnie wchodząca w zakręty, z oponami dopasowanymi do nawierzchni, z kierowcą znającym się na rzeczy.

To właśnie jest SEO. Pełna optymalizacja — tuning strony i cwany lis na zapleczu, który wychwyci każdą szansę, by wyminąć konkurencję.

Jak znaleźć się w TOP 10 na liście wyszukiwarek internetowych? Jak sprawić, by utrzymać wysoką pozycję w rankingu? Wszyscy przecież wiedzą, że im bardziej widoczna jest strona internetowa, tym większa szansa, że użytkownik — potencjalny pacjent na nią trafi. Recepta? -Pozycjonowanie.

Czym jest pozycjonowanie?

To proces, na który składają się różne działania, umożliwiające Twojej stronie internetowej osiągnąć jak najlepszej pozycje w wyszukiwarkach na konkretne zapytanie. Google poprzez swoje algorytmy wybiera strony, których treść jest najbardziej adekwatna do zapytań. Pozycjonowanie pomoże twojej stronie znaleźć się na szczycie list wyszukiwania, dzięki czemu pacjent ma większą szansę zapoznać się z Twoją ofertą i zdecydować się na rezerwację wizyty w Twojej placówce.

Pozycjonowanie strony internetowej to praca na pełen etat.  Zaufaj specjalistom. Nie ufaj tym, którzy twierdzą, że w miesiąc będziesz już widzieć efekty. Takie działania mogą być sygnałem dla Google, alertem o działaniach hakerskich, sprzecznych z polityką.W SEO nie liczy się czas, a precyzja i logika.

Zalety pozycjonowania

• Możliwość dotarcia do szerokiej grupy odbiorców, zainteresowanych tematem
• Twoja strona zostanie wyświetlona osobom zainteresowanym twoimi usługami
• Niższe koszty w porównaniu do innych form reklamy
• Wyświetlenie Twojej strony na szczycie wyników wyszukiwania da Ci przewagę nad konkurencją
• Wysoka pozycja w rankingu wpływa na widoczność i rozpoznawalność marki

Dlaczego my?

Jak już wiesz, pozycjonowanie opiera się na słowach kluczowych. Dbamy o to, by treści znajdujące się na stronie internetowej były właściwie przygotowane do procesu pozycjonowania. Zwracamy uwagę na długość tekstu i jego nasycenie słowami kluczowymi.

Dokonujemy wyboru fraz, których wpisanie w wyszukiwarkę, skieruje użytkownika na twoją stronę internetową. Frazami kluczowymi są nazwy usług, zabiegów, problemy medyczne, z jakimi boryka się pacjent, nazwy specjalizacji, nazwiska lekarzy oraz lokalizacja. Zestawiamy je tak, by osiągnąć jak najlepsze wyniki.

Współpracujemy z osobami mającymi bogate doświadczenie w branży SEO. Dzięki czemu zaplanowane przez nas działania odnoszą wymierne rezultaty. Wynikiem naszych wspólnych działań jest wysoka i stabilna pozycja Twojej strony w wynikach wyszukiwania przeglądarki.

Co powinieneś/aś wiedzieć?

 Pozycjonowanie to złożony proces. Wpływają na niego takie elementy jak:

• Optymalizacja strony — czyli dobre praktyki, które powinny towarzyszyć publikacji treści na stronie internetowej
• Linki wewnętrzne — umożliwiają użytkownikowi wygodne poruszanie się w obrębie strony internetowej i jej podstron
• Linki zewnętrzne – umożliwiają przenoszenie się pomiędzy stronami zewnętrznymi za pomocą jednego kliknięcia.

Artykuł Reklama w internecie pochodzi z serwisu MEDIO.

Unikalna, użyteczna i dostosowana do urządzeń mobilnych.

Wiele osób, poszukuje informacji o usługach i zabiegach medycznych w Internecie. Często ich pierwszy kontakt z placówką medyczną to strona internetowa, będąca wizytówką twojej placówki lub gabinetu medycznego. Dlatego powinieneś powierzyć jej zaprojektowanie wyspecjalizowanej agencji?

Dlaczego My?

Wiemy, jak powinna wyglądać Twoja strona internetowa, by pacjenci byli zainteresowani wizytą w Twojej placówce. Nowoczesny design, funkcjonalność i łatwość odnalezienia potrzebnych informacji — to podstawowe potrzeby odbiorcy, którym trzeba sprostać, by zdecydował się on być Twoim pacjentem.

Zaprojektujemy i stworzymy stronę internetową, dzięki której zyskasz przewagę nad konkurencją.

Funkcjonalność strony internetowej placówki medycznej

Stworzymy projekt strony, który będzie zachęcał użytkownika nie tylko estetyką, ale i funkcjonalnością. Szybki dostęp do rejestracji online, wskazówek dojazdu czy opisów świadczonych usług i zabiegów, nie powinien zająć użytkownikowi dłużej niż kilka sekund i nie wymagał zagłębienia dalej niż na 3 poziomy (technika 3 klików). Zadbamy o to, by poruszanie się po stronie internetowej było proste i intuicyjne dla każdego.

Projekt graficzny strony placówki medycznej

Projektując stronę internetową dla Twojej placówki,  dbamy także o efekty wizualne. Odpowiedni dobór kolorów i rozmieszczenie elementów jest w stanie w znacznym stopniu ułatwić użytkownikowi poruszanie się po stronie internetowej i zapewnić szybszy dostęp do poszukiwanych informacji. Dbamy również o spójność wizualną wszystkich elementów, tak by użytkownicy online odnaleźli Twoją placówkę w rzeczywistym świecie poprzez materiały drukowane i systemy outdoorowe, jak billboardy i lokalizatory.

Content — medycyna dla laika

Wypełnimy stronę treścią, która rzetelnie opisze oferowane przez Twoją placówkę usługi. Dostosujemy język do odbiorcy – zbyt naukowe sformułowania użyte w opisach zabiegów są niezrozumiałe i mogą zniechęcić do konwersji, a więc kontaktu z rejestracją w celu umówienia wizyty lub zabiegu. Dostarczone przez nas teksty będą zrozumiałe i wyczerpujące, aby potencjalny pacjent znalazł w nich odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Dodatkowo jest to miejsce, w którym zamieścisz bezpłatnie informacje oszczędzające czas konsultacji.

Pacjenci często zadają podobne pytania i nieraz mają kłopot z zapamiętaniem odpowiedzi. Umieszczenie wyczerpujących i merytorycznych informacji, pozwoli pacjentom przygotować się do wizyty i uzupełnić informacje po niej. Na stronie możesz również zamieścić dokumenty i ankiety, które pacjent powinien wypełnić i przynieść ze sobą na konsultację. To jest Twoja własna prywatna powierzchnia reklamowa, z której możesz korzystać według uznania.

Responsywność – must have!

Jak pewnie zauważyłeś/aś, większość osób korzysta obecnie z Internetu na urządzeniach mobilnych. Dlatego, Twoja strona internetowa powinna być dostosowana do wyświetlaczy komórek i tabletów. Responsywność to właśnie zdolność strony do dostosowywania się do różnych rozdzielczości ekranów. Na pewno widziałeś strony, które na komputerze wyświetlały 4 bloki tekstu czy zdjęć obok siebie, a na komórce jeden pod drugim. To właśnie jest responsywność stron internetowych.

Z analizy danych u naszych klientów wynika, że około 60-70%  ruchu jest realizowane właśnie na urządzeniach mobilnych.

Niepoprawnie wyświetlająca się strona na małym ekranie jest nieużyteczna i może sprawić, że użytkownik już nigdy na nią nie wróci i tym samym, nie dowie się, co masz mu do zaoferowania. Statystyki mówią, że użytkownik wchodzący na stronę internetową poświęca jej zaledwie 3 sekundy uwagi. Jeśli treść, którą zobaczy, jest sprzeczna z intencją, porzuca stronę (podwyższając wskaźnik odrzuceń GA). To samo dotyczy stron animowanych w Flash, czy stron niemobilnych lub w języku nieadekwatnym do wyników wyszukiwań. To może strona mobilna?

Na pewno słyszałeś o stronach mobilnych, czyli takich, które są inną, zupełnie oddzielną wersją strony desktopowej, a więc takiej wyświetlanej na komputerze. Czy to dobre rozwiązanie? Wszystko zależy od kontekstu, jednak zawsze jest to osobna strona, a więc wszelkie zmiany musisz dokonywać dwukrotnie. Jest to często wąskie gardło IT, gdyż zmian skryptów systemowych jest wiele na przestrzeni roku. Brak właściwej opieki informatycznej nie tylko może spowodować błędy w jej wyświetlaniu, ale również stać się furtką do wirusów i  wyświetlać treści szkodząc wizerunku Twojej kliniki. Strona responsywana jest droższa niż strona desktopowa, bo są to jakby 4 strony w jednej. Wciąż jest jednak dużo tańsza niż 4 niezależne strony desktopowe i mobilne (z podziałem na komórki i tablety, zarówno w pionie, jak i  poziomie). Jest to jedna strona do aktualizacji i opieki, a więc niższe są jej koszty utrzymania. Wybór jednak zawsze pozostawiamy klientowi.

Projektując stronę internetową, budujemy odpowiedzi na najczęstsze pytania, które później są punktem wyjścia do promowanych fraz i zwrotów (SEM i SEO).

Strona HTML&CSS czy CMS?

Czym jest ten ciąg znaczków? Mówiąc w skrócie, strona HTML i CSS jest wersją statyczną strony, a dokładnie jej tekstowym (kodowym) zapisem. Zawiera w sobie wywołania grafik, zdjęć i wyświetla teksty w estetycznej i przyjaznej formie. Pod względem użytkownika — odbiorcy, niczym nie różni się od stron opartych o CMS. Jednak fizycznie, jest to grupa oddzielnych plików wyświetlających oczekiwane treści, w sposób zaplanowany przez projektanta. Wszelkie zmiany wymagają, chociażby podstawowej znajomości kodu.

Czym zatem jest CMS?

CMS jest systemem zarządzania treścią, a więc silnikiem, wewnętrznym panelem, w którym zainstalowana jest dedykowana biblioteka z Twoimi artykułami i stronami, do których masz swobodny dostęp. Możesz zmieniać treści dowolnie, korzystając z edytora podobnego do 'MS Word’, bez znajomości kodu i trików programistycznych, a więc typowe „zrób to sam” lub „zleć”.

Call Page, Landing Page — a co to?

Wiem, że gubisz się już w magicznym marketingowym bełkocie i frustruje Cię, że nikt nie chce tego wyjaśnić, a wręcz się dziwi, że nie chcesz skorzystać z takiej wyjątkowej oferty. Landing Page, to skrót od 'landing’-lądować i 'page’ – strona internetowa. Jest to zatem strona, na której lądują Twoi pacjenci z kampanii internetowych. Jej specyfika, polega najczęściej na braku menu i wszelkich innych form opuszczenia strony jak linki na zewnątrz czy video lub kanały social media. Wszystko po to, by stworzyć lej, czyli strumień pacjentów, którzy wpadną na stronę i nie wychodząc z niej, zapoznają się z informacjami i skonwertują, a więc wypełnią formularz kontaktowy (pozostawiając tzw. leada, a więc informacje personalne i kontaktowe) lub klikną numer telefonu. Obie formy interakcji są monitorowane i służą do rozliczenia i monitoringu efektywności kampanii.

Kiedy stosujemy Landing Page w branży medycznej? Najczęściej przy kampaniach dedykowanych jak np. akcja społeczna czy oferta specjalna lub konkretny pakiet usług, np. oferta świąteczna. W farmacji często Landing Page dotyczy leku lub preparatu. My, cenimy tę formę i wykorzystujemy do kompleksowego wyjaśnienia konkretnego zagadnienia, np. oferty zabiegów bankietowych, procedury in vitro lub traktujemy ją jako odpowiedź na prowadzoną kampanię. Tu również działa zasada 3 sekund uwagi. Kierując kampanię na stronę główną, odbiorca może mieć problem z odnalezieniem poszukiwanych informacji i  zrezygnować z dalszego jej przeglądania. Dzięki Landing Page od razu trafiają w miejsce, którego szukają, a kampania  lub reklama jest efektywna.

Czym zatem jest Call Page?  Call Page to natychmiastowy, automatyczny callback ze strony internetowej. To może być strona lub widget otwierający się na stronie, przysłaniając jej treść (okno pop-up). Obie formy, zmierzają do pozyskania leada, a więc kontaktu do oddzwonienia.

Pamiętajmy, że statystycznie osoba zostawiająca kontakt jest już w 45% zdecydowana na skorzystanie z usługi i potrzebuje dodatkowych informacji.

Zajęcie się takim leadem jest wobec tego najlepszą formą do finalizacji, a więc rejestracji pacjenta.

Strona internetowa to potężne narzędzie. Może być wizytówką kliniki, portalem informacyjnym dla pacjentów, miejscem do blogowania, sklepem sprzedażowym, narzędziem analitycznym, ale przede wszystkim własną powierzchnią reklamową. Im więcej na niej wartościowych treści, im lepsza jest struktura, a więc prędkość ładowania, łatwość nawigacji i dostosowanie do urządzeń mobilnych, tym większy ruch generuje. Dodatkowe działania SEM i SEO to zdrowe „dopalacze”.

Artykuł Strona internetowa pochodzi z serwisu MEDIO.

W pierwszym etapie planowania jakichkolwiek działań, poczynając od wyboru lokalizacji na gabinet, poprzez identyfikację wizerunkową, stronę internetową musi zastanowić się jaki pacjent jest naszym najlepszym i najbardziej dochodowym odbiorcą. Być może jest to zapracowana businesswoman na wysokim szczeblu, która pojawi się w Twoim gabinecie jednokrotnie lub sporadycznie? A może młoda mama na macierzyńskim, która pozornie nie mając czasu, wykorzysta serię zabiegów? Jeżeli spersonalizujemy naszego wzorcowego pacjenta, będziemy mogli skonstruować komunikat, kampanię, informacje, które będą dla niego zrozumiałe, a co za tym idzie wartościowe.

Pamiętaj! Nawet bardzo mądre medyczne informacje są niewartościowe, jeżeli są niezrozumiałe dla pacjenta.

Jak wobec tego komunikować się w sposób zrozumiały?

Czas to nie tylko pieniądz, ale również najcenniejsza waluta XXI wieku. Czas konsultacji nie jest z gumy, trudno jest w przeciągu 15-20 minut wyłożyć wykład na temat danego schorzenia lub kompleksowej diagnozy stanu zdrowia pacjenta.

Wobec tego zadbaj o materiały na swojej stronie internetowej. Jest to praca, którą wykonasz raz, a Twoi nowi i dotychczasowi pacjenci będą mogli z nich regularnie korzystać. Jeśli potrzebujesz szczegółowej ankiety dotyczącej stanu zdrowia pacjenta, zamieść ją na stronie w materiałach do pobrania. Rejestratorki potwierdzając konsultację, poproszą o jej wypełnienie i zabranie ze sobą. Analogiczna sytuacja jest z zaleceniami po zabiegowymi i najczęstszymi pytaniami, np. „kiedy będę mogła wrócić do pracy”? Jeśli borykasz się z taką ilością pytań, jest to znak, że strona FAQ, a więc pytań i odpowiedzi będzie dla Ciebie dobrym rozwiązaniem.

Ok, masz już „wypasioną” stronę internetową, ale nadal w kółko każdemu pacjentowi powtarzasz to samo?

Zweryfikuj, czy pacjent trafił na Twoją stronę. Jak? Zapytaj wybrane osoby. Jeśli Twoja strona nie jest w „Top 10” Google, to może to być jedna z przyczyn. Poproś rejestrację, by informowała pacjentów o stronie internetowej i wyczerpujących opisach na niej. Z pewnością z tego skorzystają.

Nadal nic? Poproś osobę „nie z branży” o przeczytanie tych tekstów. Być może są zbyt trudne dla przeciętnego pacjenta. Pamiętaj, że język komunikacji jest kluczowy. Im bardziej go uprościsz, tym w większym stopniu zostanie przyswojony ze zrozumieniem przez pacjenta. Zbierz najczęściej powtarzające się pytania i w możliwie najprostszy sposób postaraj się na nie odpowiedzieć. Ewentualnie poproś kogoś o zredagowanie materiału. Osoba z rejestracji powinna sprostać Twoim oczekiwaniom, a dodatkowo jako pierwsza linia kontaktu z pacjentem z pewnością dołoży też coś od siebie.

Skoro mamy już wypełnioną ankietę medyczną i pacjent potwierdził, że zapoznał się materiałami na stronie internetowej, zbierz wywiad medyczny i wykonaj badanie. Pamiętaj, by uprzedzić, co będziesz robił, by zredukować stres u pacjenta. Po badaniu omów jego wynik. Zapytaj, czy jest coś, o co pacjent chciałby zapytać. Postaraj się możliwie w jak najprostszy sposób odpowiedzieć na pytania. Poinformuj również, że dodatkowe informacje może doczytać na Twojej stronie internetowej. Zawsze też może zadzwonić na rejestrację kliniki i dopytać.

Twoją największą siłą jest właśnie personel rejestracji medycznej. To on komunikuje się z pacjentem i odpowiada na pytania, które nie padły w gabinecie. Czas konsultacji to dla pacjenta duży stres. Dopiero gdy opadnie, pojawiają się pytania. Często dotyczą one zwolnienia lekarskiego lub dawkowania leków.  Pielęgniarka lub rejestratorka medyczna, mając wgląd do systemu, może odczytać te informacje, a w razie potrzeby dopytać lekarza.

Podobny scenariusz ma miejsce po zabiegach i podczas konsultacji pozabiegowych. Pamiętaj, że to ty jesteś lekarzem. Pacjent, przychodząc na konsultacje, powierza Ci swoje zdrowie, często pokonując skrępowanie. Poświęć mu uwagę, okaż empatię i zrozumienie. Pacjent wysłuchany przestaje być pacjentem problematycznym, siejącym złością i frustracją po Internecie. Jeśli zabraknie Ci czasu podczas konsultacji, a personel pielęgniarski jest w stanie Cię wesprzeć, wykorzystaj ten potencjał.

Reasumując, mów do pacjenta w prosty zrozumiały sposób. Potwierdź, że Cię zrozumiał. Wykorzystaj stronę internetową do uzupełnienia informacji. Dzięki temu oszczędzisz czas, a pacjent otrzyma wyczerpujące informacje. Pamiętaj, że lojalny pacjent to jeden z trybów mechanizmu Twojego biznesu.

Artykuł Zrozumiała i czasooszczędna komunikacja lekarz – pacjent pochodzi z serwisu MEDIO.